年金相談の体制の充実について

　社会保険庁は、国民サービス向上のため、年金相談体制の整備を進めています。

1　年金相談時間の拡大等

（１）月曜夜７時までの相談時間の延長

　平成１６年１２月６日より、社会保険事務所及び年金相談センター等での年金相談について、月曜（月曜が祝日の場合は火曜）の夜７時までの時間延長を開始しました。　平成１７年度は、

• 第２月曜日は、全国全て３１２箇所の社会保険事務所
• その他の月曜日は、全国２７２箇所の社会保険事務所

において、夜７時まで受付時間を延長して、年金相談を行います。
　なお、一部の年金相談センターでも、夜７時まで受付時間を延長して年金相談を行います。

　→詳しい情報はこちら

（２）土曜・日曜における年金相談の実施

　平成１７年１月２２日より、土日における相談のモデル実施を行ってきました。平成１７年度は、

• 毎月第２土曜日は、全国全て３１２箇所の社会保険事務所と１３の年金相談センター
• ４月から９月までの第３土曜日も、一部の社会保険事務所等

において、年金相談を行います。
　　　
　→詳しい情報はこちら

（３）ファクシミリによる年金相談の実施

　平成１７年４月より、耳や発声が不自由なため電話による年金相談を行うことが困難な方々に配慮した取り組みとして、ファクシミリによる年金相談を開始しました。

　→詳しい情報はこちら

（４）相談窓口混雑状況のホームページへの掲載

　社会保険事務所や年金相談センターの窓口には、混雑しがちな場所、曜日、時間帯があります。
　このため、年金相談の窓口の混雑状況をホームページに掲載し、混雑の少ない事務所、時間帯にお越しいただけるようにしました。

　→窓口混雑状況のページはこちら

2　年金相談体制の整備

（1）電話相談体制の整備

　　年金相談については、相談時間の延長や年金相談センターの増設等を進めてきましたが、わざわざ事務所にお越しいただかなくても電話でスムーズに御相談していただけるよう、年金電話相談の体制を拡充することとしました。
　　具体的には平成１７年１０月より、中央年金相談室の電話相談ブースを従来の３倍以上に拡充するとともに、全国共通電話番号（ねんきんダイヤル）の下に全国23カ所の年金電話相談センターとのネットワーク化を進め、お電話いただいた相談センターの電話がつながらない場合でも、他のセンターで相談に対応するシステムを構築しました。

「ねんきんダイヤル」
○年金請求などの年金相談　０５７０−０５−１１６５
○年金をお受けになっている方の年金相談　０５７０−０７−１１６５

　→年金に関する電話でのお問い合わせは「ねんきんダイヤル」へ

（２）年金相談センターの新設等

　社会保険庁では、国民の年金相談ニーズに対応し得る相談窓口の整備を進め、利用者に対するサービスの向上を図ることを目的として、平成４年から、年金相談センターを設置・拡大してきております。
　平成１７年２月に千葉県柏市、１７年４月に大阪府堺市、平成１７年９月に茨城県土浦市に新たに年金相談センターを設置しました。

（３）年金相談窓口の拡充

　平成１７年１月より、混雑が著しかった埼玉県内の年金相談窓口の拡充を行いました。

	従来		17年1月〜
川越社会保険事務所の年金相談窓口の拡充	14窓口	→	25窓口
所沢社会保険事務所の年金相談窓口の拡充	7窓口	→	15窓口